Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
PLUG AND DRIVE
En Plug and Drive (en adelante, “Plug and Drive”, “la Compañía” o “nosotros”), estamos comprometidos con la protección, confidencialidad y uso adecuado de los datos personales de nuestros usuarios, clientes, proveedores, aliados, socios estratégicos y visitantes de nuestros canales digitales.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe la forma en que recolectamos, almacenamos, usamos, compartimos, transferimos y protegemos los datos personales suministrados a través de nuestro sitio web, formularios, canales de contacto, comunicaciones digitales y demás medios autorizados.
El acceso, navegación, uso de la página web, el contacto por cualquier medio y la permanencia en comunicación con Plug and Drive implican la aceptación expresa e implícita de esta Política.
1. Responsable del tratamiento de los datos
Razón social: Plug and Drive
Sitio web: Plug and Drive (en adelante, “la Plataforma”)
Correo de contacto: info@plugandrive.com
Ámbito de operación: Colombia, Ecuador y otros países de Latinoamérica donde la Compañía preste servicios directa o indirectamente.
2. Marco legal aplicable
- Colombia: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen o complementen.
- Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y normativa complementaria.
- Principios generales aplicables: legalidad, finalidad, libertad, transparencia, seguridad, confidencialidad y responsabilidad demostrada.
3. Datos personales que recolectamos
- Datos de identificación.
- Datos de contacto (correo electrónico, número telefónico, ciudad, país).
- Información comercial, técnica y operativa relacionada con solicitudes de información, cotizaciones, proyectos o servicios.
- Datos de navegación y uso de la Plataforma (dirección IP, cookies, tipo de dispositivo, navegador).
- Cualquier información que el titular suministre voluntariamente por cualquier canal autorizado.
4. Finalidades del tratamiento de datos
- Gestionar solicitudes de información, contacto y cotizaciones.
- Brindar asesoría, acompañamiento y soporte sobre soluciones de carga eléctrica, movilidad eléctrica, productos y servicios relacionados con el objeto social de la Compañía.
- Establecer, mantener y fortalecer relaciones comerciales, contractuales o informativas.
- Realizar seguimiento comercial, técnico y de servicio al cliente.
- Enviar información relevante sobre productos, servicios, novedades, actualizaciones o contenido de interés relacionados con el objeto social de Plug and Drive.
- Mejorar la experiencia del usuario en la Plataforma y optimizar su funcionamiento.
- Realizar análisis estadísticos, mediciones internas, estudios de mercado y mejoras de servicio.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y regulatorias.
- Gestionar procesos de soporte técnico, atención al cliente y postventa.
5. Autorización del titular
- Accede, navega o utiliza la Plataforma.
- Diligencia formularios o suministra información por cualquier medio.
- Se comunica por correo electrónico, WhatsApp, llamadas, redes sociales u otros canales oficiales.
- Solicita información, productos o servicios.
- Mantiene cualquier tipo de comunicación con Plug and Drive.
6. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea legalmente procedente.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales, conforme a la normativa aplicable.
7. Atención de consultas y reclamos
Para ejercer sus derechos, el titular podrá comunicarse con Plug and Drive a través de:
Correo: info@plugandrive.com
Asunto sugerido: Datos Personales – Consulta o Reclamo
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
8. Seguridad de la información
Plug and Drive adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
El titular reconoce que ningún sistema de seguridad es completamente infalible.
9. Transferencia, transmisión y compartición de datos
- Socios, aliados estratégicos y compañías asociadas.
- Proveedores tecnológicos y operativos.
- Terceros que participen en la prestación o promoción de servicios y/o productos relacionados con el objeto social.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
10. Uso de cookies
La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, analizar el uso del sitio y medir su rendimiento.
El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador.
11. Vigencia y almacenamiento de la información
Los datos personales serán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o el requerido por obligaciones legales, contractuales o regulatorias.
12. Modificaciones a la política
Plug and Drive podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación.
13. Aceptación expresa e implícita
Al acceder, navegar, usar la Plataforma, iniciar contacto, suministrar datos personales o mantener cualquier tipo de comunicación con Plug and Drive, el titular declara que ha leído, entendido y aceptado la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, autorizando de forma expresa e implícita el tratamiento de su información conforme a lo aquí establecido